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8.做好投訴與不良反應和召回管理。
顧客每一個質量問題投訴、不良反應，均應反饋至質量管理部，由質量管理部做好登記工作。對于顧客投訴因質量問題引起的不良反應，質量管理部應掌握整件事的來龍去脈，判定是否因質量問題引起，與顧客進行友好溝通，講清原因與利弊，取得顧客理解，并與采購部及供貨方溝通到位。
因質量問題引起的投訴、不良反應，由質量管理部負責處理到位；非質量問題引起的投訴，由銷售部門負責處理到位。對于上市許可持有人要求配合的召回工作，質量管理部、采購部、各門店應全力配合好做好召回工作，配送中心做好收貨驗收工作，采購部負責與供貨商銜接退貨事宜，并核減相應貨款。
9.做好質量內審管理。
按GSP要求，質量管理部應定期開展質量內審工作，檢查各部門各環節工作質量情況，是否與GSP要求發生偏離，及時進行偏差調查、風險評估、提出糾正與預防措施，直到相關缺陷整改處理到位，相應偏差方可關閉。
10.做好企業質量目標檢查和質量管理制度執行情況檢查。
質量管理部每年應對企業的質量目標和質量管理制度執行情況進行檢查，確定是否與企業的質量目標發生偏離，與企業的質量管理制度發生偏離，從而及時糾正，保障企業嚴格按GSP要求運行。
11.做好培訓考核管理。
社會在發展進步，法規在不斷完善。企業應跟上時代發展的步伐，與時俱進，對各崗位職責、管理制度、操作程序進行強化培訓，對法律法規進行培訓，培訓完畢進行相應考核，提升團隊的認知和管理水平、操作技能，不斷推動企業的發展；這是法規的需要，是企業發展的需要，也是時代進步的需要。
12.做好供貨商評估管理。
企業在經營過程中，質量管理部、采購部一定要配合做好供貨商的評估，包括供貨商資金實力、供貨能力、及時性、供貨數量、質量、合作信譽度等多方面進行評估，從中不斷優化供貨商，淘汰供貨不及時、無信譽的供貨商，為企業營造一個良好的經營環境。
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